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Contact Center

Ofrecemos un servicio integral de atención al cliente. Tanto para captar nuevos clientes como mantenerlos, se requiere una gestión de ventas personalizada.

Digital Center

Entender y conocer al cliente, sus expectativas y emociones a través de cada uno de los canales de contacto con la compañía es muy importante.

CX

Es importante medir así como actuar en los momentos que realmente importan al cliente y a la empresa

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Te presentamos
el ciclo de vida de tu cliente

Hola.
No soy tu cliente, necesito que me enamores.
No soy tu cliente, necesito que me enamores.

Establecer y gestionar estrategias para generar Leads fríos y Lead Cualificado para Marketing (LQM) es uno de los puntos más importantes para las empresas. Pasos importantes conocer el target, los canales y establecer un Call to Action.

Mmm…
Puede que sea tu cliente.
¿Puedes ofrecerme lo que necesito?

Personalización y segmentación son unas de las piezas clave para lograr captar los clientes. Para ello es importante establecer estrategias de lead nurturing. En esta fase nos enfocamos a obtener Lead Cualificado para la Venta (SQL).

Mmm…
Puede que sea tu cliente.
¿Puedes ofrecerme lo que necesito?

Personalización y segmentación son unas de las piezas clave para lograr captar los clientes. Para ello es importante establecer estrategias de lead nurturing. En esta fase nos enfocamos a obtener Lead Cualificado para la Venta (SQL).

Vale, ya soy tu cliente.
Quiero sentirme valorado y escuchado.
La respuesta correcta en el momento adecuado, es lo que quieren y necesitan los clientes.
Vale, ya soy tu cliente.
Quiero sentirme valorado y escuchado.
La respuesta correcta en el momento adecuado, es lo que quieren y necesitan los clientes.
Por ahí no…
No me gusta lo que me estás ofreciendo.
Es hora de demostrar que estamos a su lado. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a resolver sus dudas y/o incidencias que hayan podido surgir y lograrlo en esa primera interacción (First Call Resolution). Saber escuchar es la base de toda buena respuesta.
Por ahí no…
No me gusta lo que me estás ofreciendo.
Es hora de demostrar que estamos a su lado. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a resolver sus dudas y/o incidencias que hayan podido surgir y lograrlo en esa primera interacción (First Call Resolution). Saber escuchar es la base de toda buena respuesta.
¡Ojo que me voy!

Establecer estrategias de escucha de la voz del cliente te permitirá predecir sus emociones y por consiguiente sus intenciones.

¡Ojo que me voy!

Establecer estrategias de escucha de la voz del cliente te permitirá predecir sus emociones y por consiguiente sus intenciones.

Bueno… vuelvo.
¿Qué me ofreces?
Recuperar un cliente es más fácil y económico que captar uno de nuevo. Lo importante es analizar los motivos de fuga y establecer estrategias personalizadas para cada tipología de cliente. Ah y un equipo muy buen negociador.

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Servicio dedicado exclusivamente a la medición de la Customer Experience

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