Last Call; el momento de la verdad

Casos de éxito > Sector: Alarmas Seguridad

Estrategias y scrum cómo mejora contínua.

Cliente:
Empresa internacional proveedor de alarmas conectadas para hogar y negocio líder en Europa.

¿En qué situación se encontraba el cliente?

El departamento de Customer Service del servicio que se presenta en Francia necesitaba un equipo de contact center externalizado para dar soporte a tareas muy concretas para recuperar a clientes.

¿Cuál fue el reto que asumimos?

Disponer de un equipo, nativo francés y con competencias muy enfocadas a la negociación. Gracias a las políticas internas de recursos humanos logramos una estadidad del equipo con una rotación inferior al 2%.

¿Qué resultado obtuvimos?

%

Clientes recuperados

1. Recuperar más de un 12% de los clientes.
2. Fidelizar a los clientes aumentando el tiempo de vida de 2 meses a 12 más.

Consulta nuestros servicios de recuperación de clientes

Estrategia, conocimiento del cliente y equipo. Nuestra receta para crear experiencias positivas con tus clientes.

Contact Center

Servicio integral de atención al cliente

Digital Center

Tecnología Omnicanal
para agilizar la interacción con tus clientes

Customer Experience

Servicio dedicado exclusivamente a la medición de la Customer Experience

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